Посещение салона красоты для каждого из нас — это уникальный опыт. Для одних это всего лишь одна из регулярных записей в планере, неотъемлемая часть ухода за собой, которая позволяет всегда выглядеть на высоте и ощущать уверенность. Другие приходят реже и чаще испытывают волнение, поэтому им требуется поддержка. Чтобы оба типа клиентов чувствовали себя комфортно и уходили довольными результатом, в каждом салоне работает свой особенный человек — администратор. Этот незаменимый специалист радушно встречает гостей, предлагает чашечку ароматного чая или кофе, помогает выбрать специалиста, следит за чистотой и уютом в салоне, решает проблемы с оборудованием и расходными материалами и отвечает на множество других вопросов. Давайте ближе познакомимся с этой важной фигурой.
Как стать администратором салона красоты?
Должность администратора в салоне красоты является многофункциональной и предполагает большую ответственность. Фактически, администратор выполняет несколько ролей: он и хостес, встречающий гостей, и руководитель, назначающий задачи персоналу, и заведующий хозяйственными делами, и кассир, принимающий оплату, и психолог, понимающий потребности клиентов. Функции администратора можно разделить на четыре основные категории:
Администрирование:
Взаимодействие с клиентами:
Работа с персоналом:
Финансовые вопросы:
Список обязанностей может варьироваться в зависимости от конкретного салона и его владельца. Тем не менее, профессионализм администратора, его способность разрешать конфликтные ситуации и работать с отзывами клиентов прямо влияют на имидж и репутацию заведения.
Плюсы и минусы работы администратора Как стать администратором салона красоты?
Работа в индустрии красоты привлекает по многим причинам. Во-первых, потребность людей в ухоженном внешнем виде постоянно растет, что приводит к высокому спросу на услуги парикмахерских, маникюрных и педикюрных студий, массажных салонов и косметологических кабинетов. Во-вторых, работа в этой области предоставляет возможность быть в курсе новейших трендов, а также раньше других испытать новые косметические продукты и процедуры.
Тем не менее, важно здраво оценивать все плюсы и минусы этой профессии, поэтому мы предлагаем рассмотреть как положительные, так и отрицательные стороны.
Преимущества работы администратора в салоне красоты:
Требования к кандидату на должность администратора Как стать администратором салона красоты?
Работа с людьми (как с клиентами, так и с сотрудниками), управление процессами и координация действий – это серьезная и ответственная задача. Поэтому требования к кандидатам на должность администратора в салон красоты достаточно высокие. Рассмотрим подробнее, какими знаниями и качествами должен обладать хороший администратор:
Личные качества:
Администратор является лицом своего салона, поэтому важно, чтобы его внешний вид соответствовал стандартам: ухоженный, аккуратный, с деликатным парфюмом, не вызывающим негативных ассоциаций у окружающих.
Образование и профессиональный опыт:
Предпочтительно наличие среднего специального или профильного образования, к которому могут добавляться курсы профессиональной переподготовки. Диплом о высшем образовании будет являться значительным преимуществом, но не является обязательным требованием.
Опыт работы на аналогичных должностях не менее одного года будет рассматриваться как достоинство.
Профессиональные навыки:
Администратор должен обладать знанием бьюти-индустрии и анализировать работу каждого специалиста в салоне — будь то мастер ногтевого сервиса, специалист по депиляции, косметолог или парикмахер. Важно понимать все услуги, предлагаемые салоном, а также соблюдать правила этикета.
Кандидат должен уверенно пользоваться ПК, смартфоном и планшетом, уметь работать с базами данных и обрабатывать большие объёмы информации, а также иметь навыки продаж и телефонных переговоров. В некоторых случаях может потребоваться опыт работы с специализированными программами, такими как Y-clients, а также знания в области SMM-маркетинга.
Необходимым условием является наличие медицинской книжки. Также стоит учитывать, что некоторые заболевания, такие как нарушения нервной системы, проблемы с опорно-двигательным аппаратом, сердечно-сосудистые болезни и психические расстройства, а также кожные заболевания и аллергические реакции (особенно на косметику), могут стать противопоказаниями для работы администратором в салоне красоты.
Как стать администратором салона красоты?
Должность администратора в салоне красоты является многофункциональной и предполагает большую ответственность. Фактически, администратор выполняет несколько ролей: он и хостес, встречающий гостей, и руководитель, назначающий задачи персоналу, и заведующий хозяйственными делами, и кассир, принимающий оплату, и психолог, понимающий потребности клиентов. Функции администратора можно разделить на четыре основные категории:
Администрирование:
- Организация документооборота;
- Ведение клиентской базы;
- Учет записей клиентов;
- Контроль рабочего времени сотрудников;
- Проведение инвентаризации;
- Отслеживание наличия необходимых материалов;
- Мониторинг работы оборудования;
- Обустройство рабочего места;
- Оформление витрин магазина;
- Поддержание чистоты и порядка в салоне.
Взаимодействие с клиентами:
- Организация предварительной записи;
- Напоминание о визитах и подтверждение записей;
- Приветствие клиентов, помощь с верхней одеждой в холодное время года, предложение напитков;
- Прием входящих звонков;
- Консультирование по услугам салона;
- Продажа сопутствующих товаров и услуг;
- Презентация услуг и товаров;
- Работа с постоянными клиентами;
- Оформление новых клиентов, включая анкетирование;
- Регистрация в программе лояльности и т.д.
Работа с персоналом:
- Создание и поддержание комфортной психологической и рабочей атмосферы в салоне.
- Нематериальная мотивация команды.
- Участие в подборе и проведении собеседований с кандидатами на вакантные должности в компании.
- Организация обучения и стажировок для сотрудников.
- Проведение инструктажей для персонала.
- Адаптация новых сотрудников.
- Учет рабочего времени.
- Контроль работы мастеров в салоне.
- Контроль соблюдения внутренних правил и санитарно-гигиенических норм (СанПиН).
- Мониторинг внешнего вида мастеров и соблюдения трудовой дисциплины.
Финансовые вопросы:
- Проведение кассовых операций (наличный и безналичный расчет, выдача чеков и сдача денежных средств).
- Учет движения денежных потоков.
- Подготовка финансовых отчетов.
- Проведение аналитики.
Список обязанностей может варьироваться в зависимости от конкретного салона и его владельца. Тем не менее, профессионализм администратора, его способность разрешать конфликтные ситуации и работать с отзывами клиентов прямо влияют на имидж и репутацию заведения.
Плюсы и минусы работы администратора Как стать администратором салона красоты?
Работа в индустрии красоты привлекает по многим причинам. Во-первых, потребность людей в ухоженном внешнем виде постоянно растет, что приводит к высокому спросу на услуги парикмахерских, маникюрных и педикюрных студий, массажных салонов и косметологических кабинетов. Во-вторых, работа в этой области предоставляет возможность быть в курсе новейших трендов, а также раньше других испытать новые косметические продукты и процедуры.
Тем не менее, важно здраво оценивать все плюсы и минусы этой профессии, поэтому мы предлагаем рассмотреть как положительные, так и отрицательные стороны.
Преимущества работы администратора в салоне красоты:
- Ежедневное общение с различными людьми.
- Полезные знакомства и интересные собеседники.
- Возможность получать услуги салона по более выгодным ценам.
- Участие в ежегодных выставках и мероприятиях, посвященных индустрии красоты, а также в мастер-классах.
- Возможности для профессионального роста и развития.
Требования к кандидату на должность администратора Как стать администратором салона красоты?
Работа с людьми (как с клиентами, так и с сотрудниками), управление процессами и координация действий – это серьезная и ответственная задача. Поэтому требования к кандидатам на должность администратора в салон красоты достаточно высокие. Рассмотрим подробнее, какими знаниями и качествами должен обладать хороший администратор:
Личные качества:
- Доброжелательность.
- Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
- Способность адекватно воспринимать обратную связь, включая критику.
- Грамотная речь, минимальное количество слов-паразитов.
- Вежливость и пунктуальность.
- Аккуратность и внимательность к деталям.
- Умение работать в многозадачном режиме.
- Самодисциплина и организаторские способности.
- Умение договариваться и арбитражировать.
- Навыки разрешения конфликтов.
Администратор является лицом своего салона, поэтому важно, чтобы его внешний вид соответствовал стандартам: ухоженный, аккуратный, с деликатным парфюмом, не вызывающим негативных ассоциаций у окружающих.
Образование и профессиональный опыт:
Предпочтительно наличие среднего специального или профильного образования, к которому могут добавляться курсы профессиональной переподготовки. Диплом о высшем образовании будет являться значительным преимуществом, но не является обязательным требованием.
Опыт работы на аналогичных должностях не менее одного года будет рассматриваться как достоинство.
Профессиональные навыки:
Администратор должен обладать знанием бьюти-индустрии и анализировать работу каждого специалиста в салоне — будь то мастер ногтевого сервиса, специалист по депиляции, косметолог или парикмахер. Важно понимать все услуги, предлагаемые салоном, а также соблюдать правила этикета.
Кандидат должен уверенно пользоваться ПК, смартфоном и планшетом, уметь работать с базами данных и обрабатывать большие объёмы информации, а также иметь навыки продаж и телефонных переговоров. В некоторых случаях может потребоваться опыт работы с специализированными программами, такими как Y-clients, а также знания в области SMM-маркетинга.
Необходимым условием является наличие медицинской книжки. Также стоит учитывать, что некоторые заболевания, такие как нарушения нервной системы, проблемы с опорно-двигательным аппаратом, сердечно-сосудистые болезни и психические расстройства, а также кожные заболевания и аллергические реакции (особенно на косметику), могут стать противопоказаниями для работы администратором в салоне красоты.
