Новый клиент обходится дорого. Контекст, таргет, блогеры — всё это требует бюджета. А клиент, который уже был в салоне, уже платил и доверял вам, — это почти готовая продажа. Его не надо убеждать в качестве. Надо просто напомнить, что вы существуете.
«Если вы не работаете с теми, кто уже был у вас, то начинать с новых клиентов — странная затея. Потому что в базе уже лежат люди, которые знают, где вы находитесь, уже доверили вам волосы, ногти или лицо, уже платили вам деньги. Им нужен просто нормальный повод вернуться.», – коммерческий директор студий красоты Pink Lemon
Почему клиенты не возвращаются сами
Клиенты не возвращаются не потому, что салон плохой. Они просто забывают. Жизнь закручивает: работа, семья, другие дела. Запись в салон не входит в топ приоритетов.
Особенно если клиент был доволен, но не сформировал привычку возвращаться. Привычка формируется через регулярные касания. Без них клиент уходит к конкуренту — не потому что конкурент лучше, а потому что он вовремя напомнил о себе.
Как работают повторные продажи в салоне красоты?
1. По циклу услуги.
Волосы отрастают за 3–4 недели. Ногти требуют коррекции через 2–3 недели. Цикл услуги — это естественный повод для напоминания. Настройте автоматические сообщения, которые приходят ровно тогда, когда клиенту пора записываться.
2. По сезону.
Летом — подготовка к отпуску. Осенью — восстановление после солнца. Зимой — новогодний образ. Весной — обновление. Сезонные офферы работают как триггер: клиент вспоминает, что вы есть, и записывается.
3. По праздникам.
23 февраля, 8 марта, день рождения клиента, день рождения салона, Black Friday. Праздничные акции дают сильный эмоциональный повод вернуться.
4. По кросс-продажам.
Клиент пришёл на стрижку. А вы предлагаете окрашивание или уход. Клиент пришёл на маникюр — предложите педикюр или брови. Кросс-продажи увеличивают частоту визитов и средний чек.
Пример: как напомнить клиенту о себе
Вместо «запишитесь к нам» используйте конкретные поводы:
· «Ваш мастер заметил, что прошло уже 4 недели. Пора обновить стрижку. Когда вам удобно?»
· «Весна — время перемен. У нас новое окрашивание с 20% скидкой для постоянных клиентов».
· «Через неделю 8 марта. Мы сохранили для вас время у лучшего мастера».
Клиент не просто получает сообщение — он получает заботу и внимание.
Цифры повторных продаж
Удержание существующего клиента стоит в 5–7 раз дешевле, чем привлечение нового. При этом вероятность продажи постоянному клиенту — 60–70%, а новому — 5–20%.
Если у вас в базе 1000 клиентов, которые были хотя бы раз, и вы возвращаете хотя бы 10% из них — это 100 повторных визитов. При среднем чеке 3000 рублей — 300 000 рублей дополнительной выручки. Без затрат на рекламу.
«Если вы не работаете с теми, кто уже был у вас, то начинать с новых клиентов — странная затея. Потому что в базе уже лежат люди, которые знают, где вы находитесь, уже доверили вам волосы, ногти или лицо, уже платили вам деньги. Им нужен просто нормальный повод вернуться.», – коммерческий директор студий красоты Pink Lemon
Почему клиенты не возвращаются сами
Клиенты не возвращаются не потому, что салон плохой. Они просто забывают. Жизнь закручивает: работа, семья, другие дела. Запись в салон не входит в топ приоритетов.
Особенно если клиент был доволен, но не сформировал привычку возвращаться. Привычка формируется через регулярные касания. Без них клиент уходит к конкуренту — не потому что конкурент лучше, а потому что он вовремя напомнил о себе.
Как работают повторные продажи в салоне красоты?
1. По циклу услуги.
Волосы отрастают за 3–4 недели. Ногти требуют коррекции через 2–3 недели. Цикл услуги — это естественный повод для напоминания. Настройте автоматические сообщения, которые приходят ровно тогда, когда клиенту пора записываться.
2. По сезону.
Летом — подготовка к отпуску. Осенью — восстановление после солнца. Зимой — новогодний образ. Весной — обновление. Сезонные офферы работают как триггер: клиент вспоминает, что вы есть, и записывается.
3. По праздникам.
23 февраля, 8 марта, день рождения клиента, день рождения салона, Black Friday. Праздничные акции дают сильный эмоциональный повод вернуться.
4. По кросс-продажам.
Клиент пришёл на стрижку. А вы предлагаете окрашивание или уход. Клиент пришёл на маникюр — предложите педикюр или брови. Кросс-продажи увеличивают частоту визитов и средний чек.
Пример: как напомнить клиенту о себе
Вместо «запишитесь к нам» используйте конкретные поводы:
· «Ваш мастер заметил, что прошло уже 4 недели. Пора обновить стрижку. Когда вам удобно?»
· «Весна — время перемен. У нас новое окрашивание с 20% скидкой для постоянных клиентов».
· «Через неделю 8 марта. Мы сохранили для вас время у лучшего мастера».
Клиент не просто получает сообщение — он получает заботу и внимание.
Цифры повторных продаж
Удержание существующего клиента стоит в 5–7 раз дешевле, чем привлечение нового. При этом вероятность продажи постоянному клиенту — 60–70%, а новому — 5–20%.
Если у вас в базе 1000 клиентов, которые были хотя бы раз, и вы возвращаете хотя бы 10% из них — это 100 повторных визитов. При среднем чеке 3000 рублей — 300 000 рублей дополнительной выручки. Без затрат на рекламу.
