Владельцы бизнес-процессов выполняют ключевую роль в управлении и оптимизации работы компании. Бизнес-роль представляет собой комплекс задач, выполнение которых обеспечивает получение прогнозируемых результатов и ключевых показателей эффективности (КПЭ). Эти показатели необходимы для поддержания или улучшения бизнес-модели, что делает их критически важными для успеха предприятия.
Структура бизнес-ролей
Для эффективного управления владельцы должны задавать основные параметры, такие как ресурсы, нормативы, KPI, бюджет и полномочия. Эти показатели помогают в оценке работы сотрудников и формировании четких должностей, что актуально для малого и среднего бизнеса. Бизнес-ролей можно разделить на процессные и бизнес-ролей.
1. Процессные роли определяют связь между ролями и процессами, интегрированы в регламенты и правила, устанавливаемые владельцем процесса. Процессные роли включают в себя задачи, необходимые для достижения определенного результата.
2. Бизнес-ролей акцентирует внимание на связи между ролями и данными, и могут варьироваться в зависимости от размера бизнеса. В малом бизнесе один сотрудник может выполнять несколько ролей, тогда как в крупном предприятии одна бизнес-роль может быть распределена между несколькими исполнителями.
Взаимосвязь процессных и бизнес-ролей
Важно установить связь между процессными и бизнес-ролями, чтобы сотрудники могли четко понимать свои задачи в рамках выполнения определенного процесса. Например, в продажах процессные роли помогают определить, что делает менеджер, а бизнес-ролей покажет, каких целей ему следует достичь.
Отличие бизнес-роли от должности
Бизнес-роль и должность ― это два разных концепта в рамках организации. Должность – это определённая позиция в структуре компании, характеризующаяся набором функций, задач и обязанностей, которые необходимо исполнять. Она нормируется трудовым законодательством и имеет правовой статус. Должностная инструкция предписывает выполнение функций, однако на современном предприятии, особенно в малом и среднем бизнесе, управление работой сотрудников часто осуществляется в рамках бизнес-процессов.
Бизнес-роли – это гибкий инструмент, позволяющий передавать задачи и ответственность между сотрудниками. Одна и та же должность может включать в себя разные бизнес-роли в зависимости от текущих проектов и задач. Например, менеджер по продажам может отвечать за привлечение новых клиентов в одном проекте и за увеличение продаж существующим клиентам в другом. Таким образом, бизнес-роль является более гибкой моделью управления, тогда как должность описывает более статичный набор функций и обязанностей.
Продукт бизнес-процесса и бизнес-роли
Продукт бизнес-ролей должен соответствовать результатам работы каждого сотрудника. Четкое понимание целевого продукта процесса помогает определить, какие шаги необходимо предпринять для достижения желаемого результата. Например, в BPMN целевой продукт может быть представлен в виде документа, отчета или решения. Задавать вопросы, такие как "Какой результат должен быть достигнут?" или "Какой конечный продукт должен быть произведен?" становится определяющим для успешной работы бизнес-процессов.
Пример роли владельца в процессе адаптации нового сотрудника
Возьмём пример адаптации нового руководителя отдела продаж. Установленная цель – нанять руководителя, который должен приступить к выполнению своих задач с 25 марта 2025 года. Продукт этого процесса – подготовленный и адаптированный руководитель, который проходит согласованную процедуру. Результаты должны включать:
- Составленный план адаптации.
- Оформление кандидата на работу.
- Завершение процедуры адаптации.
- Согласованный план продаж на месяц и неделю.
Таким образом, с указанной даты РОП непосредственно начнет выполнять свои бизнес-ролей в соответствии с заранее определенным планом.
Заключение Роль владельца в бизнес-процессах является ключевой в обеспечении эффективного взаимодействия между процессами и целями бизнеса. Понимание их взаимосвязи, а также четкое прописывание продуктов и задач, станет основой успешной работы всего предприятия и поможет достигать высоких результатов. Соблюдение этих принципов позволяет оптимизировать работу и создавать конкурентные преимущества для бизнеса на рынке.